Контакты службы технического сопровождения

Группа технической поддержки пользователей	1) помощь в установке и настройке Платформы; 2) консультирование 3) помощь в установке обновлений, в настройке и администрировании; 4) предоставление актуальной документации по установке/настройке /функциям. 5) актуализация версий программного продукта с последующим обновлением Платформы на сервере Заказчика; 6) устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, и совершенствование программного продукта на основании запросов пользователей; 7) сопровождение и мониторинг системы резервного копирования баз данных; 8) проведение модернизации Платформы, включая модификацию программного обеспечения Платформы по заявкам пользователей;	info@web-depo.ru +7 (342)238 86 01
Отдел разработки	9) выпуск новых версий, полученных в результате модернизации и предоставление неисключительных прав на использование новых версий программного обеспечения, полученных в результате модернизации	Только для партнеров

Техническое сопровождение осуществляется в соответствии с Регламентом технического сопровождения

Основанием для предоставления пользователю услуг по техническому сопровождению является действующий контракт. В течение срока действия контракта Исполнитель обязуется принимать от пользователей Платформы обращения о технических ошибках (дефектах), недостатках и нештатных ситуациях в работе Платформы. Заявки по телефону принимаются по рабочим дням с 9-00 до 18-00 по пермскому времени. Заявки по электронной почте принимаются круглосуточно. Обработка заявок, принятых по электронной почте после 18-00, переносится на следующий рабочий день.

Претензии по работе службы технического сопровождения направлять по электронной почте директору ООО «Веб Депо» Кузнецову Денису Борисовичу.